Начните с номера заказа и аккаунта маркетплейса. Затем пройдите проверки по порядку, чтобы найти, на каком этапе остановилась обработка.

Проверки

  1. Убедитесь, что заказ есть в кабинете нужного магазина и подключена правильная схема работы.
  2. Проверьте, что аккаунт маркетплейса в MPsklad активен и данные API действуют.
  3. Найдите заказ и посмотрите его статус и текст ошибки в MPsklad.
  4. Проверьте сопоставление каждого товара из заказа и настройку склада.
  5. Проверьте сопоставление статусов заказов с МойСклад.
  6. Если заказ создан только что, подождите несколько минут и обновите данные.
Заказы, созданные почти одновременно

При нескольких заказах в течение одной минуты обработка может отличаться. Сохраните номера всех заказов и время создания для проверки.

Если проблема осталась

Отправьте в поддержку логин MPsklad, маркетплейс, номер заказа, время создания и текст ошибки. Это поможет найти событие в логах.